Modifica, annullamento e reso di un ordine
MODIFICA ORDINE
Se desideri modificare il tuo ordine dovrai contattarci al seguente indirizzo mail:customercare@vvitawear.it. Una volta ricevuta la tua richiesta sarà nostra cura verificare la fattibilità dell’operazione.
ANNULLAMENTO ORDINE
Un ordine online è annullabile non appena creato e in alcune fasi della sua preparazione; trascorse queste fasi, non può più essere cancellato.
Se desideri cancellare il tuo ordine dovrai contattarci al seguente indirizzo mail:customercare@vvitawear.it. Una volta ricevuta la tua richiesta sarà nostra cura verificare la fattibilità dell’operazione.
In caso di esito positivo riceverai il riaccredito di quanto pagato sullo stesso mezzo utilizzato per il saldo, con tempistiche variabili a seconda del metodo di pagamento.
In caso di ordine già processato è necessario attendere la ricezione per procedere con un reso.
RESO
Se sei un consumatore hai diritto di esercitare il diritto di recesso entro14 (quattordici) giornidalla data di ricezione dell’ordine, nel rispetto della normativa vigente e delleCondizioni Generali di Vendita.
Il reso non verrà accettato se:
- il prodotto è danneggiato;
- il prodotto è stato utilizzato o lavato;
- il prodotto presenta macchie, odori o altri segni di utilizzo;
- il prodotto è personalizzato;
- il prodotto è privo dell’etichetta interna o esterna oppure le informazioni riportate sulle etichette non sono più leggibili.
Come richiedere un reso
Per esercitare il diritto di recesso è necessario compilareesclusivamente il modulo di reso online, disponibile al seguente link:
L’invio del modulo costituisce una dichiarazione espressa della volontà di recedere dal contratto ai sensi della normativa vigente.
L’utilizzo del modulo online rappresenta la modalità ordinaria prevista da VVITA per la gestione delle richieste di reso e consente una più rapida presa in carico della pratica, nel rispetto della normativa applicabile e delle Condizioni Generali di Vendita.
Una volta ricevuta la richiesta, il Servizio Clienti invierà un’email di conferma contenente il codice identificativo del reso e tutte le istruzioni per procedere con la restituzione del prodotto.
Spese di spedizione
Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.
In caso di cambio taglia, colore o modello, la spedizione del nuovo prodotto sarà effettuata gratuitamente da VVITA.
Cosa puoi richiedere
Una volta verificata l’idoneità del prodotto restituito, potrai scegliere tra:
- cambio taglia, colore o modello (di pari valore o con eventuale conguaglio);
- emissione di un buono acquisto di importo pari al valore del prodotto restituito;
- rimborso dell’importo corrisposto mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Spedizione del reso
Dopo aver ricevuto la conferma della richiesta, il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo che verrà indicato dal Servizio Clienti.
È obbligatorio riportare ilcodice identificativo del resoall’interno o all’esterno del pacco, così da consentire la corretta identificazione della pratica.
Promozioni e sconti
Qualora l’ordine abbia beneficiato di una promozione subordinata al raggiungimento di una determinata soglia di spesa, la restituzione di uno o più articoli potrebbe comportare la perdita del beneficio.
In tal caso, se il valore residuo dell’ordine risulta inferiore alla soglia prevista dalla promozione, lo sconto originariamente applicato verrà detratto dall’importo del rimborso.
Le spese di spedizione non concorrono al calcolo della soglia promozionale.
Articoli inviati per errore
Se hai inserito nel pacco un articolo diverso da quello oggetto del reso, contattaci tempestivamente all’indirizzocustomercare@vvitawear.it.
Pur prestando la massima attenzione nella gestione delle pratiche, non possiamo garantire il ritrovamento o la restituzione degli articoli inviati per errore e non potrà essere riconosciuto alcun indennizzo.
Resi non conformi
Qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni sopra indicate, il reso verrà rifiutato.
Il prodotto potrà essere rispedito al cliente previo pagamento delle relative spese di spedizione e gestione.
La mancata accettazione della restituzione del prodotto sarà considerata quale volontà di abbandono dello stesso e non darà diritto ad alcun rimborso o indennizzo.
Prodotto difettoso
Per i prodotti che presentino un difetto di conformità si applicano le disposizioni previste dal Codice del Consumo in materia di garanzia legale di conformità.
Qualora ritieni che un prodotto presenti un difetto, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti all’indirizzocustomercare@vvitawear.it, indicando il numero dell’ordine, una descrizione del problema riscontrato e, ove possibile, allegando fotografie del difetto.
Qualora venga accertato un difetto di conformità, VVITA provvederà alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo oppure al rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Nel caso in cui il prodotto risulti conforme e privo di difetti, lo stesso verrà restituito al cliente e le relative spese di spedizione saranno a suo carico.
Assistenza
Per qualsiasi informazione relativa ai resi o alla garanzia legale puoi contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo: